سياسة الاستبدال والاسترجاع
شكراُ لاختيارك موقع سبورتر حيث أن رضاك هو غايتنا وأولويتنا!
نسعى في سبورتر إلى تقديم أفضل الخدمات من حيث توفير منتجات أصلية وعالية الجودة, لكن في حال كنت غير راضٍ عن عملية الشراء أو رغبت في إرجاع منتج معين, فسنوفر لك سياسة إرجاع سهلة ومرنة لضمان راحتك وسعادتك.
سياسية الإرجاع:
في حال وجود أي مشكلة في طلبك دون إرادتنا، فإننا سنتحمل كامل التكاليف وسنعمل على إرجاع طلبك واستبداله في أسرع وقت، ولكن في حالة إرجاع المنتج دون وجود أي خطأ من جانب سبورتر، فإنه سيتم فرض رسوم إرجاع قيمتها 30 درهم إماراتي وذلك بدل تكاليف الشحن.
شروط الإرجاع
ليتم تبديل طلبك أو استراداد القيمة المالية للمنتج يجب أن تتوفر الشروط الآتية:
- يمكن للزبائن طلب إرجاع منتجاتهم أو استرداد المبلغ خلال فترة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام.-
- يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية.
- التأكد من عدم استخدام المنتج أو فتحه وأن يكون في حالة مثالية.
- يجب تزويدنا برقم الطلب أو الفاتورة.
- يتم فحص جميع المنتجات قبل إرسالها إلى الزبائن، ومع ذلك، إن تلقيت منتجاً تالفًا أو فيه عيب ما يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام المنتج.
- بالنسبة للملابس والاكسسوارات، يجب على المنتج أن يعود في حالته الأصلية مع إبقاء بطاقة السعر الموجودة عليه، وأن تعود الأحذية في صندوقها الأصلي.
عملية الإرجاع:
عملية الإرجاع بسيطة جداً، فقط اتبع الآتي:
-
يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني [email protected] خلال 7 أيام من استلام المنتج.
-
يرجى تقديم رقم الطلب وتزويدنا بشرح للمشكلة التي تواجهك مع إرفاق صور تخص المنتج المراد إرجاعه.
-
سيقوم فريق خدمة العملاء بمساعدتك خلال عملية الإرجاع وتأكيد موقع الاستلام الخاص بك.
-
بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، سيتم استبداله أو استرداد قيمة الطلب.
شروط الاسترداد المالي:
- في حال الدفع عبر الإنترنت، سيتم استرداد المبلغ المدفوع إلى نفس الحساب/ البطاقة التي تم الدفع بها عند شراء المنتج المراد إرجاعه.
- لا يمكن استرداد القيمة المالية للمنتجات التي تم دفع قيمتها من خلال طريقة الدفع عند الاستلام، إلا عن طريق إضافة القيمة على رصيد الزبون في حسابه على الموقع، والتي يمكن استخدامها لاحقاُ عند إعادة الطلب من موقع سبورتر. ستخضع أي عمليات شراء في المستقبل لإجراءات ورسوم الشحن ذاتها إن وجب الأمر ذلك.
- لا يمكن استرداد رسوم التوصيل و رسوم الدفع عند الاستلام. إلا أن رسوم ضريبة القيمة المضافة (VAT) سترد عند إرجاع المنتج.
- سيتم إضافة المستحقات المالية إلى حساب الزبون على الموقع بمجرد إرجاع المنتج إلى متجرنا، وسيظهر الرصيد في حساب العميل خلال 24 ساعة.
- في حالة استخدام طريقة البطاقة الإئتمانية سيتم تحويل المستحقات المالية بمجرد إرجاع المنتج إلى متجرنا، ولكن قد يستغرق الأمر 14 يومًا حسب سياسة البنك الخاص بك.
- في حال الدفع عبر باي بال، ستُطبق رسوم الاسترداد وفقًا لسياسة باي بال.
الطلبات الغير خاضعة لسياسة الاسترجاع
تستثنى مجموعة من المنتجات من خدمة الإرجاع والتبديل لأغراض صحيّة حيث لا يمكن استبدال المنتجات التالية أو إرجاعها: الأدوات التكنولوجية القابلة للارتداء، وملابس السباحة، وسدادات الأذن، والنظارات، والمجاذيف/ الزعانف الخاصة بالسباحة، والحمالات الرياضية، والجوارب، والقفازا وأعصبة الأيدي، والضمادات، والنعال الداخلي، والمناشف، والأحصرة، وغيرها من المنتجات المشابهة. لا يمكن استبدال أو إرجاع المنتجات التي تأتي في عبوات محكمة الإغلاق.
معلومات إضافية
يجب إرجاع جميع المنتجات في عبوتها الأصلية مع جميع بطاقات الأسعار، ويرجى التأكد من إرجاع أي أحزمة على سبيل المثال، وأي منتجات تم إرفاقها بالمنتج. إذا لم يتم إرجاع المنتجات في حالتها الأصلية أو أرجعت بعد استخدامها، وما إلى ذلك، فعلى العميل التكفل بمصاريف شحن الإرجاع. لن يتمكن الزبون من اختيار وسائل شحن المنتجات الخاصة به، وسيتم إرجاع المنتجات من خلال شركة / شركات الشحن التي يتعامل معها الموقع.
للمزيد من الاستفسارات بخصوص سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على البريد الإلكتروني التالي [email protected].
***يرجى العلم بأن هذه السياسة قد يتم التعديل عليها، لذا يرجى قراءة هذه السياسة جيداً قبل إتمام عملية الشراء.